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踐行品質革命,送來烈日清涼 雲谷索道多舉措提升遊客夏季遊覽滿意度

2019年08月03日 11:14 來源:中新網安徽◇

  “這種噴灑裝置還是第一回在景區看到,非常涼爽,我家小孩子還專門到有水霧的地方感受一下清涼。”來自山西運城市的肖女士開心的對雲谷索道工作人員說道。“很棒,很舒服”。

  給遊客候車大棚加裝降溫噴漏裝置是雲谷索道進入暑期旺季後切實爲遊客服務的一項舉措。雲谷索道領導班子和各部門主要負責人帶頭深入遊客排隊點以“聽取遊客所說,感受遊客所想,解決遊客所需”爲落腳點,設身處地提高遊客侯乘滿意度。“必須走到遊客中間去,才能了解遊客自己需要什麽。”雲谷索道負責人表示。“必須改變思路,以遊客的身份才能夠了解遊客想法,當前正值黃山旅遊“二次創業”“品質革命”的關鍵階段,加快轉變思想,更好的的服務遊客,是公司上下必須貫徹落實的。”

  經過一個多星期的現場實踐,雲谷索道在候車大棚加裝工業電扇兩台,徹底對候車大棚內部進行全方位覆蓋;對候車大廳內部空調進行全面維修,改善制冷功能;對候車長廊電視屏幕進行改裝,增添最新購置的兩台液晶電視;安排專人對遊客候車區域進行不定時巡邏,發現特殊遊客及時對其進行幫助;在上下站義務咨詢點備足防暑藥品,地圖等物品,並安排專人進行現場咨詢服務。

  通過調查發現,雲谷索道遊客主要集中于早上八點左右,但七點時段遊客數量很少,造成設備出現空轉。針對此問題,雲谷索道采取“錯峰出行”的方式即與旅行社提前對接在七時左右將團隊遊客運送上山,將遊客峰值提前進行疏導,適度進行壓力前移,減少遊客候車時長,此舉一經推出便得到山下旅行社的積極響應。“遊客排隊時間過長對于旅行社來說也是很大的壓力,此舉有效減少遊客排隊時間,一定程度上使得遊客和我們旅行社都得到了實惠,我們很支持此項政策。”湯口一旅行社導遊說道。

  “品質革命”不是停留在紙上,要實實在在在工作中踐行。雲谷索道本年度以來通過“檢票競賽”“售票競賽”“滿載率競賽”“乘坐率競賽”等一系列活動提高員工競爭意識,通過以賽促練的方式提升雲谷索道綜合服務水平。各部門管理人員通過解決部門內部服務品質,發現服務過程中的漏洞並及時完善。涓涓細流不絕,方可彙聚成爲滾滾大潮,用點點滴滴的努力和腳踏實地的苦幹,堅決落實公司“品質革命”的號召,將服務做到更好。雲谷索道負責人表示。(黃銳)

編輯:劉浩

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